Уважаемые покупатели!
Если тот или иной товар по каким-то причинам Вас не устраивает, вы можете вернуть его.
Возврат товара в интернет-магазине Roksy-hall.ru регламентируется федеральным законом «О защите прав потребителей», в первую очередь ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей».
Правила возврата товара надлежащего качества:
Вы можете отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней.
Товар можно вернуть, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, остаточный срок годности и документ, подтверждающий покупку (кассовый или электронный чек).
Товар не был в употреблении, упаковка не вскрыта.
Полная комплектация. Это касается товаров, которые доставляются в разобранном виде и имеют несколько составных частей. Такой товар нужно вернуть целиком, включая все его составные части.
Заполните заявление на возврат в свободной форме (в нём стоит указать: ваши ФИО, данные товара, причину возврата и ваше требование вернуть деньги).
При отказе от товара продавец обязан вернуть уплаченную сумму не позднее чем через 10 дней после вашего требования, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара. Деньги возвращаются покупателю на банковскую карту, которой оплачивали покупку.
Его составляет продавец после того, как примет товар. В акте фиксируют: описание товара, ваши паспортные данные, сведения о документе, подтверждающем покупку, сумму к возврату, причину возврата, дату и данные продавца с подписью. Один экземпляр передается покупателю.
- Проверка возвращенного товара
После поступления товара на склад, проводится проверка его оригинальности, целостности упаковки, а также отсутствие следов эксплуатации.
- Возмещение покупателем расходов по доставке при отказе от товара надлежащего качества.
Покупатель производит оплату расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара.
Правила возврата товара ненадлежащего качества:
Рекомендуем проверять товар на дефекты (царапины, пятна) сразу при получении. Если обнаружите недостатки, зафиксируйте их и сразу сообщите продавцу. После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.
- Неправильная комплектация товара в заказе.
Факт неправильной комплектации товара в заказе (список товаров, доставленных покупателю, не соответствует списку товаров, заказанных в магазине) должен быть выявлен до подтверждения получения заказа в пункте выдачи. В противном случае товар возврату не подлежит.
Посмотреть список товаров для каждого конкретного заказа можно на сайте в Личном кабинете. Для этого нужно:
авторизоваться на сайте,
зайти в меню Личный кабинет,
найти нужный заказ по его номеру.
После этого Вы можете сверить список заказанных Вами товаров со списком, который Вы получаете при доставке.
- Срок возврата товара ненадлежащего качества составляет 14 дней, не считая дня, когда товар был передан покупателю.
- Проверка товара ненадлежащего качества
После поступления товара на склад, производится проверка его состояния и качества. Если брак будет установлен, товар аннулируется из заказа, денежные средства возвращаются покупателю.
Интернет-магазин вправе отказать покупателю в возврате, если обнаруженный недостаток является несущественным или является следствием неправильной эксплуатации.
Перечень товаров надлежащего качества, которые нельзя вернуть или обменять, утверждён постановлением Правительства Р Ф от 31 декабря 2020 года № 2463. Этот список действует с учётом изменений, внесённых постановлением от 17 мая 2024 года.
Некоторые категории товаров, которые не подлежат возврату или обмену (Важно: этот перечень применяется только к товарам надлежащего качества). Его утвердили в постановлении Правительства Р Ф от 31.12.2020 № 2463 (с изменениями от 17.05.2024).
Суть в чём: если товар из этого списка куплен надлежащего качества (то есть без брака), обменять его на другой (другой размер, цвет, фасон) или вернуть просто потому, что передумали, нельзя.
Вот этот список:
- Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, очковые линзы, предметы по уходу за детьми), а также лекарственные препараты (включая БАДы и витамины).
- Предметы личной гигиены (зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
- Парфюмерно-косметические товары (духи, туалетная вода, кремы, декоративная косметика, шампуни, кондиционеры и иные туалетные средства для животных).
- Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шёлковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и др.), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, плёнка, ковровые покрытия и др.) — то есть всё, цена которых определяется за единицу длины.
- Швейные и трикотажные изделия (бельевые изделия, чулочно-носочные изделия).
- Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, ёмкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования).
- Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты (уничтожители запаха, приучающие спреи и т. п.).
- Мебельные гарнитуры бытового назначения.
- Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, огранённые драгоценные камни, инвестиционные драгоценные металлы и монеты из драгоценных металлов.
- Автомобили и мотовелотовары, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров, шасси, кузов, коробка передач, мост), мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
- Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года.
- Гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию.
- Животные и растения.
- Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведённые на технических носителях информации).
- Продовольственные товары надлежащего качества не подлежат обмену и возврату — это закреплено в правилах продажи товаров (Постановление Правительства Р Ф № 2463). Если корм надлежащего качества (срок годности в порядке, упаковка целая, нет признаков порчи), то вернуть его нельзя. Дело в том, что по закону корма для животных относят к продовольственным товарам. Поэтому, если питомец просто не стал есть этот корм или вам показалось, что марка не подошла, магазин вправе отказать.
Порядок предъявления претензий:
- Претензии потребителей принимаются в письменном виде через форму Обратной связи на сайте Roksy-hall.ru
- К письменной претензии о возврате денежных средств, уплаченных за товар, необходимо приложить:
— кассовый чек,
— добавить фотографии товара, подтверждающие указанные в заявлении факты,
— для товаров, имеющих сроки годности, приложить фотографии с этими данными.